重要なお知らせ

Microsoft 365 Copilotが起動しない件について

2026年9月4日

パソコン警備隊において、「Microsoft 365 Copilot」が起動できない場合があることを確認しております。

<現象>
Microsoft 365 Copilotを起動すると、画面が暗転し「このアプリを開けません」というメッセージが表示され、起動できない




<対象バージョン>
パソコン警備隊、パソコン警備隊ライト、パソコン警備隊クラウドのすべてのバージョン

<対象となる環境>
Office製品がインストールされた全てのWindows11環境

<原因>
「Microsoft 365 Copilot」が画面描画用に呼び出すモジュール「msedgewebview2.exe」が動作不良を起こすため

<対応方法>
現象が発生している場合は、以下の手順で「M365 Copilotエラー対応パッチ」をダウンロードし、対象パソコンに適用をお願いいたします。

• １．ツール「M365 Copilotエラー対応パッチ」をこちらからダウンロードします。
• ※Microsoft Edgeでダウンロードした際に、セキュリティにより即時ダウンロードできない場合があります。
  　ブラウザのダウンロード手順に従って、保存してください。
• ２．エラーが発生するコンピュータのローカルドライブに置いてください。
• ３．ダブルクリックなどでツールを実行します。※管理者権限が必要となります。
• ４．実行が完了すると、「再起動を行ってください」メッセージが表示されます。
• ５．スタートメニューなどから「再起動」を選び、Windowsを再起動して完了です。

その後「Microsoft 365 Copilot」が起動できることを確認してください。

※なお、上記対処方法を実施しても現象が解消されない場合は、下記どちらかの手順で「Microsoft 365 Copilot」の［復元］を実施してください。

• 【手順A】
• (1) Microsoft Storeを開く
• (2)「Microsoft 365 Copilot」を検索
• (3)「Microsoft 365 Copilot」画面が表示され［復元］をクリック
• (4) 復元が終わったら「Microsoft 365 Copilot」が起動できるかを確認
• 　
• 【手順B】
• (1)「このアプリを開けません」メッセージ画面の「こちらに関するヘルプを表示」をクリック
• (2) Microsoft Storeの「Microsoft 365 Copilot」画面が表示されるので［復元］をクリック
• (3) 復元が終わったら「Microsoft 365 Copilot」が起動できるかを確認

＜注意点＞
・ツールの反映には再起動が必要です。電源オフやスリープ等からの電源オンでは反映されません。
・ツールを複数回実行しても問題ありません。